“導(dǎo)航系統(tǒng)是用戶在信息環(huán)境中的方向感，沒(méi)有它，一切設(shè)計(jì)都是迷宮。” ——《信息架構(gòu)：超越Web設(shè)計(jì)》
糟糕導(dǎo)航，真能毀掉體驗(yàn)！ 我最近幫一個(gè)客戶診斷他們的網(wǎng)站：視覺(jué)很好看，動(dòng)效很花哨，但用戶卻頻繁抱怨“找不到內(nèi)容”。結(jié)果一查，核心問(wèn)題就在導(dǎo)航設(shè)計(jì)：
同級(jí)欄目命名不統(tǒng)一，用戶分不清差別；
二級(jí)菜單隱藏太深，點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)；
不同頁(yè)面導(dǎo)航結(jié)構(gòu)不一致，導(dǎo)致迷路；
移動(dòng)端和PC端導(dǎo)航布局完全不同，切換設(shè)備時(shí)用戶無(wú)所適從。
書中有一句話特別扎心：“導(dǎo)航應(yīng)該是信息環(huán)境中一致的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，而不是隱藏信息的迷霧。”
這正好點(diǎn)出了他們的問(wèn)題本質(zhì)：導(dǎo)航不是裝飾，而是用戶認(rèn)知路徑的支撐。
一次糟糕的導(dǎo)航，怎么毀掉體驗(yàn)？
用戶需要多次點(diǎn)擊才能找到目標(biāo)內(nèi)容 → 增加流失率
不一致的導(dǎo)航讓用戶記憶成本倍增 → 挫敗感提升
重要頁(yè)面被埋沒(méi)，關(guān)鍵轉(zhuǎn)化流程被中斷 → 直接影響業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
比如這個(gè)網(wǎng)站有“產(chǎn)品中心”和“解決方案”，實(shí)際內(nèi)容高度重疊，用戶分不清該點(diǎn)哪一個(gè)；搜索結(jié)果頁(yè)沒(méi)有回到主導(dǎo)航的按鈕，用戶只能強(qiáng)制返回首頁(yè)重來(lái)。
書里也強(qiáng)調(diào)：“不合邏輯的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致用戶迷失方向，并迅速放棄探索。”
如何快速自檢你的導(dǎo)航？
打開(kāi)你的網(wǎng)站，讓一個(gè)沒(méi)用過(guò)的人用導(dǎo)航找5個(gè)特定內(nèi)容；
觀察他們是否能在三次點(diǎn)擊內(nèi)到達(dá)；
如果他們頻繁回到首頁(yè)或說(shuō)“不知道在哪里”，說(shuō)明你的導(dǎo)航需要優(yōu)化。
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