編輯導語：在快節奏的當下，金融業務的辦理對于金融行業來說有了更高的要求，在效率為先的基礎上，也要追求服務體驗。本文以某銀行的金融借貸業務為例，分析其服務體驗優化升級的思路，與蘭亭妙微UI設計公司一起來看看。

在追求效率的今天，辦理金融業務的消費者們對金融行業有了更高的要求。銀行也在追求服務效率和服務精準度方面不斷提升自己的服務體驗。本文以某銀行金融借貸業務流程和產品架構優化為例，探尋銀行服務升級之路。

本次服務升級主要通過神秘人暗訪、競品對比、滿意度調研和用戶訪談等，對金融借貸業務的辦理流程和體驗度量進行梳理，結合行方產品特點和發展方向，以服務設計為核心和驅動力，在借貸業務服務流程和產品架構層面進行體驗升級，打造更有溫度的金融產品借貸體驗。

一、剖析問題，明確方向

隨著研究的深入，我們發現由于借貸產品辦理渠道的多樣性和用戶的多層次性，借貸業務在服務體驗層面問題明顯，包括業務辦理流程繁瑣、線下線上辦理渠道雜亂、多渠道斷裂、業務辦理流程和信息不透明、用戶被動接受等。

在這次的體驗升級項目中，我們對現狀問題進行了分析和討論。與行方、專家、KOL 用戶進行多次腦暴，提煉出“簡單”“快捷”“可視”“個性”四個關鍵詞，并從“產品”和“服務”兩個維度進行發散和思考，為后續體驗提升和產品設計提供方向和指導。

“簡單”上，我們從業務辦理的場景和流程入手，簡化借貸業務辦理流程和用戶信息錄入，減少用戶負擔；對新老用戶和不同類型的業務申請，依靠行方大數據能力，實現服務的高效簡捷。“快捷”上，打通線下、線上的業務流程和信息共享，減少不同渠道的辦理壁壘，縮短用戶的辦理周期。

“可視”上，通過業務辦理流程和用戶行為軌跡的可視化設計，讓用戶能夠隨時回溯和感知辦理節點。

“個性”上，通過用戶畫像進行分層和標簽化管理，對用戶進行個性化服務和業務推薦，精準營銷提升用戶滿意度。

二、場景化打造貼心服務

借貸業務辦理的每個節點都要考慮到用戶最真切的需求和最希望得到的服務，是服務設計的要點。對應到銀行金融借貸業務，從一個借貸用戶的行為路徑來看，可以拆解為獲客觸達-產品介紹-申請辦理-簽約放款-還款貸后這五個階段。不同的階段對應著不同的用戶心理特征和借貸業務的服務重點。

1. 獲客觸達

無論是傳統行業亦或是新興行業，拉新永遠是進行時，獲客觸達始終是第一步。在這個階段，企業要通過不同的渠道和媒介讓產品被用戶看到，即目標用戶在哪里產品宣傳就要到哪里。

此時，要特別注意場景化的運用，我們的宣傳和營銷要貼合用戶的實際場景和需求，通過場景喚醒用戶借貸的某種心理狀態或需求。簡言之，金融借貸產品在向用戶發出邀約的當下，是否有精準喚醒用戶“借明天的錢，圓今天的夢”的內部動機和美好期許：

預支一筆費用，為新購置的小家加點裝飾、解決畢業租房的燃眉之急、添置一套心儀已久的運動裝備……

在安全可信的原則之下，合理運用場景化的營銷理念，通過口碑傳播、營銷短信/電話、平臺官網/APP/微信公眾號/線下物理網點等觸點、合作商戶等的精準布控，實現用戶的成功觸達。

2. 產品介紹

大多數情況下，產品介紹環節最重要的觸點是人，即行方客戶經理。因此，良好的線上/線下客戶經理形象、敏銳的需求洞察力，以及較高的業務水平決定了產品介紹環節的用戶體驗高度和滿意度。

在產品介紹階段，需通過客戶經理解決用戶在產品認知階段遇到的困惑和疑慮，包括用戶不能自主解決的、產品信息簡略、內容不夠精確的、產品介紹入口不可尋或詳細說明不可觸達的、信息可靠性受客戶經理牽制、信息片面等問題。

提升本階段的服務體驗，觸點環節需要做好用戶、客戶經理、說明文本三方面的體驗工作。如賦能用戶自主了解、熟悉產品和解決問題的能力、提升客戶經理響應速度和服務態度、提升產品信息（紙質&電子產品文本）透明度。

3. 申請辦理

“申請辦理”這個階段是需要用戶與客戶經理密切配合的、需要用戶高密集的信息確認與反饋、申請材料的整理與提交、明確貸款許可（申請額度、貸款類型）、確定權利與義務范疇（包括還款期限、利率、還款方式、還款限制與補充說明等）的階段。

該階段業務系統（平臺&客戶經理）的可用性，及其間接傳遞出的價值觀，是影響用戶對全流程服務體驗的至關重要因素。這一階段，用戶存在的痛點包括申請辦理過程缺乏對全流程的掌控感、申請辦理過程安全感差，官方認證感覺差、對申請流程及所需材料感知不清晰、申請辦理操作成本高。

為解決“申請辦理”階段各個觸點用戶的問題，重點需要在流程設計上做好提升安全感、加強可視化、確保強反饋三個方面的工作。

具體而言，首先需要做到申請辦理過程中各渠道對外標識一致、統一；線上/線下對接的客戶經理能夠提供專業標準的服務；申請流程及進度可視化；申辦材料簡單易懂、有材料清單和說明幫助方便用戶準備和提交、提供線下線上多渠道提交窗口；在用戶辦理異常時有專業人員及時跟進處理、對用戶的疑問及時反饋和解答，幫助用戶更好地進行申辦。

4. 簽約放款

簽約過程的儀式感、順暢度，簽約人員的禮儀及態度，貸款合同的可讀性、易保存性，簽署時給予用戶的主動性等，都影響著用戶的情緒體驗（緊張-放松、尷尬-自然、局促-舒緩、擔憂-平靜），進而影響到用戶對整個機構專業性和安全性的感知和評價。

簽約過程需要盡可能避免過度 push 用戶，喚起緊張、被動的不良感知；避免開放環境，注重用戶隱私保護；把后續還款時間節點、還款方式、短信提醒等內容生成清單轉交用戶，并告知注意事項。同時需要告知用戶簽約結束并不代表交易地結束，持續跟進、專業及時的咨詢服務全天候向用戶開放，會有效的提升用戶滿意度。

5. 還款貸后

此階段的用戶，壓力感和緊張感都已降到最低，但在首次還款時，仍然有可能因還款信息不清晰、客戶經理態度冷淡而產生猶疑、擔憂和怨懟，并因此回想起前期流程中的體驗瑕疵，影響對整個流程的體驗評價。

作為全流程用戶體驗的“終點”環節，本階段更要注意用戶服務的細節和方式，包括通過短信、微信和 APP 等方式及時提醒用戶還款信息、還款途徑，要注意提醒方式的克制，不能過度打擾用戶；貸后關系的維護，如首次還款提醒、后續流程告知、問題咨詢響應速度和反饋質量等。

還款貸后階段，還款及貸后提醒的專業性及時性、客戶回訪及服務流程告知、逾期管理標準化流程需要重點關注。

通過分析銀行金融借貸業務的“五個流程+N個觸點”，我們不難發現：想要更好的用戶體驗，不能只盯在產品有多少功能、種類有多么豐富、幫助手冊有多么詳實等幾個片面的服務孤島上，而是需要基于體驗場景，將用戶體驗流程串成鏈條，在各個觸點、各個階段落實“以用戶為中心”服務設計理念，讓用戶在鏈路的所有觸點體驗到安全、便捷、舒適的服務。

轉載：人人都是產品經理

蘭亭妙微（藍藍設計）m.hengshangtqd.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。

2026年的UI設計，不再強調嚴苛的視覺規則，而是更注重結合使用場景做出合理的設計選擇。

設計師不再默認選用極簡或極繁風格，而是根據用戶需求、情感訴求以及產品的實際使用方式來設計。

其中一個重大變化是，只要設計目的明確，人們對復雜設計的接受度大幅提升。

界面可以層次感豐富或富有表現力，只要易于理解就是合理的設計。

適配性是塑造2026年UI設計的另一核心趨勢。界面的響應性不斷升級，不僅能適配屏幕尺寸，還能根據用戶的行為和偏好做出調整。

動效、色彩與布局的設計，不再只是為了裝飾界面，更是為了傳遞設計意圖。

這些變化共同指向了一種更平衡的設計思路，讓視覺風格與產品易用性同步發展、相輔相成。

01 觸覺極致化和3D縱深感

歷經多年的扁平化界面設計后，2026年UI設計在視覺上的一大重要變化，是重新聚焦于設計的縱深感與質感。

通過分層布局、立體組件和細膩的三維元素，讓界面重新擁有空間維度。

觸覺極致化并非讓界面變得雜亂無章、令人眼花繚亂，而是讓數字元素更具物理質感和交互反饋感。

按鈕設計看起來觸手可及，而非單純的符號；

圖標設計兼具重量感與質感。

這些細節能讓用戶無需額外說明，就能理解各元素的使用方式。

渲染技術、產品性能和瀏覽器支持度的提升，讓設計師能輕松為界面添加3D效果，且不會拖慢產品運行速度、影響產品的可訪問性。

02 動態排版

2026年的排版設計不再局限于靜態布局，為文字賦予動態效果的動態排版，正從純粹的裝飾元素，成為界面設計的核心組成部分。

用戶滾動頁面時，標題文字可能會拉伸、位移或做出其他響應；用戶點擊或懸停時，標簽文字也會產生細微的動態變化。

這些動效能清晰傳遞視覺焦點、層級或狀態的變化，且設計的核心是提升文字的可讀性，而非分散用戶注意力。

合理運用動態排版，能為界面賦予情感與韻律，讓產品呈現出更活潑、精致或趣味的氣質，同時也能幫助用戶更輕松地瀏覽復雜的界面布局。

2026年，排版不再只是承載內容的載體，更在塑造整體用戶體驗中扮演著主動且關鍵的角色。

03 柔和光影和雜志質感

在大膽且富有表現力的界面設計成為潮流的同時，受雜志排版啟發的柔和、簡約設計風格也愈發受青睞。

這一設計趨勢借鑒印刷雜志、攝影作品和高端出版物的設計思路，并將其適配應用于數字產品設計中。

柔和光影風格的UI設計，通過柔和的漸變、漫射的陰影和細膩的紋理營造溫暖的氛圍與視覺縱深感，同時又不會造成視覺雜亂。

配色方案通常以低飽和度的中性色、暖白色為主，搭配少量點綴色，整體呈現出舒緩、簡潔且設計感十足的視覺效果。

兼具雜志質感的界面布局，注重留白設計、視覺韻律與清晰的層級劃分，讓內容有足夠的呼吸空間，同時又能保持精致的設計感。

這種設計思路特別適用于創意工具、內容平臺和生活方式類產品——這類產品的設計氛圍與基調尤為重要。

04 科幻風未來感漸變

在設計風格的另一維度，科幻風漸變在2026年的使用頻率大幅提升，尤其適用于科技類和實驗性產品設計。

這類界面常運用高對比度、大膽的色彩搭配和富有氛圍感的光影效果，打造極具未來感的視覺體驗。

未來感漸變設計通常以深色為背景，搭配霓虹藍、亮紫、金屬色等鮮艷的電光色系，營造出極具電影質感的視覺效果，現代感與沉浸感拉滿。

合理運用這類漸變設計，既能凸顯產品的創新屬性，又不會讓整體設計顯得雜亂。

這種設計風格在深色模式下的表現尤為出色，發光的點綴元素與分層的光影效果，能為界面增添更多縱深感與氛圍感。

漸變的應用場景也不再局限于背景，如今還被廣泛運用于按鈕、文字和交互元素的設計中。

2026年，漸變不再只是裝飾性的設計元素，更在品牌塑造與視覺敘事中發揮著關鍵作用。

05 新一代動態圖形

2026年的動態圖形設計已完全融入UI設計體系，不再局限于基礎的懸停效果或加載動畫。

動效設計被用于詮釋各界面元素之間的關聯、提供清晰的交互反饋，還能讓不同交互場景間的過渡更流暢。

屏幕切換的動效設計目標明確、銜接自然，動畫效果能根據用戶的操作做出實時且自然的響應。微交互動效則無需過多文字說明，就能清晰展示系統狀態、引導用戶操作。新一代動態圖形設計的核心優勢，在于動效的細膩度與一致性。

動效不會刻意吸引注意力，而是通過讓界面更易懂、更好用，為整體使用體驗賦能。

隨著設計工具與框架的不斷升級，動態圖形設計已不再是特殊的可選設計元素，而是優質UI設計的必備組成部分。

06 新極簡主義

極簡主義在2026年依然是主流設計思路，但已進化為更具表現力、更以人為本的新極簡主義。

這種設計風格保留了傳統極簡設計的清晰性與簡潔性，同時融入了溫暖的氛圍、細膩的質感與靈活的設計手法。

新極簡主義的界面設計摒棄強烈的色彩對比與刻板的網格布局，轉而采用柔和的色彩過渡、圓角元素與更具有機感的留白方式。

字體的選擇經過精心考量，不再追求中性化，細微的視覺細節為設計增添獨特個性，又不會造成視覺雜亂。

這一設計趨勢的興起，反映出人們逐漸意識到：極簡主義并非只能營造冰冷、缺乏人情味的視覺效果。

新極簡主義在追求設計清晰性的同時，將使用舒適度放在重要位置，打造出既高效又富有情感溫度的界面。

07 敘事化設計

敘事化設計已成為UI設計中愈發重要的組成部分，尤其適用于以教育、啟發用戶或引導用戶完成復雜操作為核心目標的產品。

2026年的界面設計不再追求一次性展示所有內容，而是遵循敘事邏輯，隨用戶操作逐步呈現內容。

基于滾動的敘事設計、漸進式信息展示和隨操作變化的視覺效果，讓用戶能以結構化、沉浸式的方式瀏覽內容。

動效、色彩與布局的變化，能清晰傳遞內容的推進節奏與使用場景，讓用戶的交互過程成為一場連貫的體驗之旅。

這種設計思路將信息傳遞與用戶自然的探索習慣相結合，有效提升用戶對內容的理解度與參與度。

主打敘事化設計的界面，不會用繁多的選項讓用戶感到無從下手，而是為用戶提供清晰的操作指引與體驗節奏。

08 新復古風格

懷舊風依舊在影響UI設計，但在2026年，這種風格呈現出更精致、更具設計意圖的新形態。

新復古風格將早期的數字美學與現代設計標準、技術相結合，做出全新的設計詮釋。

像素紋理、復古配色方案和經典的界面設計元素，通過高分辨率視覺效果、流暢的動效和自適應布局被重新演繹，最終呈現的設計既帶有熟悉的懷舊感，又不會顯得過時。

這一設計趨勢能引發用戶共鳴，因為它將情感記憶與當代的產品易用性巧妙結合。

在致敬經典的同時擁抱現代設計，新復古風格的界面營造出一種跨世代的視覺延續感，能吸引不同年齡段的用戶。

09 舒緩式界面

隨著數字產品的滲透度越來越高，設計中對用戶心理舒適度和長期使用體驗的重視程度也不斷提升。

舒緩式界面設計將可預測性、可訪問性和情感舒適度放在首位，而非追求持續的視覺刺激。

這類界面會減少不必要的通知提醒、降低視覺干擾，且謹慎使用動效；配色方案的選擇以提升使用舒適度為核心，布局設計則注重一致性與清晰性。

舒緩式界面設計對生產力工具、健康類平臺和用戶日常高頻使用的應用尤為重要。

2026年，尊重用戶的注意力，已逐漸成為評判設計品質的重要標準。

10 手勢交互設計

隨著觸控技術、運動傳感器和空間計算技術的不斷發展，手勢交互設計的應用愈發廣泛。

在許多界面中，滑動、拖拽、長按和多點觸控等手勢操作，正逐步取代傳統的可視化控件。

合理的手勢交互設計能減少視覺雜亂，打造更流暢的交互模式，但這需要設計師做好新手引導與交互反饋設計，確保手勢操作的易發現性與可訪問性。

2026年，成功的手勢交互界面設計，都能在保證直觀易用的同時，兼顧設計的清晰性。

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最后

優秀的UI設計，能在表現力與克制感、創新性與易用性、美學設計與人文共情之間找到完美平衡。

設計師不僅關注界面的視覺效果，更重視用戶的使用感受，才能打造出超越表面視覺吸引力、引發用戶深度共鳴的產品體驗

蘭亭妙微（藍藍設計）m.hengshangtqd.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。

今天蘭亭妙微UI設計公司來和大家聊聊在 B 端設計當中十分基礎，但是爭議越來越大的組件：步驟條

因為在過去很長一段時間里，步驟條幾乎是 B 端復雜表單的“標配”，只要遇到信息量大的任務，設計師的第一反應往往是：太長了，用步驟條切分一下吧；產品經理設計原型也是：邏輯復雜了，步驟條來一下吧。

但是在 2026 年的今天，我們重新在看很多表單時，經常會出現濫用表單的情況，而很多高效的 SaaS 產品正在讓步驟條退場，取而代之的時更扁平、直觀的單頁交互。

為什么會出現這種變化？我們在設計表單時，到底該如何抉擇？今天我們就來深入討論一下。

一、步驟條的“舒適區”

首先，在交互設計初期，我們需要承認步驟條確實做出了很多貢獻。在交互設計的理論當中，步驟條的核心價值在于“降低認知負荷”。

它利用的就是心理學中的“組塊化”原理，將一個龐大的任務（比如 50 個填寫項）拆解為若干個小任務（Step 1、Step 2、Step 3）。

這種邏輯非常線性，同時能夠降低用戶的理解成本，通過步驟引導用戶，避免了他們在復雜的流程中迷路，所以最初在 C 端產品當中經常使用。

同樣這樣就造成了很多設計師的路徑依賴：只要表單長，就用步驟條，產品經理的視角也是如此

二、B 端場景下的“水土不服”

然而，這種線性邏輯遇到復雜的 B 端業務時，問題就會出現。

因為 B 端通常都是專家型用戶，他們在處理業務時，需要的往往不是“保姆式的引導”，而是“全局的掌控感”。

步驟條在 B 端復雜場景下，存在三個致命的體驗缺點：

1. 全局感的缺失

這是最嚴重的問題。想象一下，一個采購員正在創建一個復雜的入庫單，如果使用步驟條，他必須填完基礎信息點擊下一步，才能看到物料明細。

但在實際業務中，他可能需要看著“物料明細”的種類，反過來去修改“基礎信息”里的倉庫類型。

步驟條這時候就是一堵墻，切斷了信息之間的聯系。用戶被迫在“上一步”和“下一步”之間反復橫跳，導致使用步驟條表單異常痛苦，極大地降低了錄入效率。

2. 錄入流的中斷

B 端的高效錄入講究的是 連貫、一氣呵成，通常需要高效的無鼠標快速操作。

而步驟條的每一次“下一步”點擊，本質上都是一次系統級的強打斷，它強制用戶從輸入的心流中抽離出來，停下手中的動作去尋找按鈕、等待頁面校驗或刷新。對于每天要處理上百個表單的業務員來說，這種高頻的中斷會成倍放大操作的疲勞感。

3. 修改成本高昂

在傳統的單頁長表單中，發現數據填錯，用戶只需鼠標滾動回去修改即可，所見即所得。

但在步驟條模式下，修改成本被無限放大：用戶可能需要連點兩次“上一步”，修改完成后，再連點兩次“下一步”才能回到原位。

更糟糕的是，B 端表單不僅用于“新建”，更常用于數據的“二次編輯”。如果是為了修改最后一步的某個小字段，用戶卻不得不把前面的步驟全部重新點擊過一遍（甚至可能觸發連環的必填項校驗攔截）。在編輯場景下，步驟條帶來的交互冗余是成倍增加的。

三、趨勢變革與使用決策

目前我們看到越來越多的系統，正在提出一個新的要求：“非必要，不步驟”。

B 端產品開始轉向“長表單 + 錨點導航”的模式。這種現象我認為其實就是在：把業務的處理掌控權，徹底交還給用戶。

全局視角：目前其實最常見的做法就是將基礎信息、詳細配置、關聯數據等所有模塊，展示到一個空間當中，配合頁面當中的 錨點定位，用于告訴用戶頁面的整體情況，這樣就能消除未知的焦慮。

隨機存取：在表單層面，我們希望徹底解放線性順序的束縛。用戶不再受制于系統，可以根據手頭掌握的資料靈活決定錄入節奏，對于很多當前信息缺失的情況，我們可以提供更多新增的入口，減少用戶跳轉。

同時需要考慮草稿箱、暫存等功能，給表單提供非線性的操作路徑，才能契合真實的復雜業務場景。

沉浸式心流： 通過上下翻頁替代步驟跳轉，我們發現在單一頁面中，能夠使用戶更容易沉浸心流，專注填寫。

難道就不能用步驟條了？

作為設計師，我們需要明確步驟條的使用決策。

在決定使用哪種組件時，先問自己兩個問題：

Q1：后續步驟的內容，是否與前一步內容會有依賴？是 → 使用步驟條。（比如：Step 1 選了“企業”，Step 2 才出現“營業執照”上傳入口；選了“個人”，Step 2 則是“身份證”。前后有強邏輯耦合。）否 → 使用單頁錨點。（比如：填寫入職信息，基本信息和教育經歷之間沒有邏輯依賴，只是信息的類目不同。）

Q2：這個任務是否是一次性的、不可逆的？是 → 使用步驟條。（比如：大額轉賬匯款、極低頻的系統初始化向導，需要用戶步步確認，謹慎操作）否 → 使用單頁錨點。（比如：日常的高頻數據錄入、編輯商品詳情信息）

寫在最后

其實在我看來，很多系統“去步驟條化”，本質上是要求設計師跳出組件庫的舒適區，重新深挖業務場景。

作為 B 端設計師，我們不能成為盲目拖拽組件的執行者，而要在業務效率與交互心智之間找到最佳平衡點，這才是我們不可替代的價值。

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蘭亭妙微（藍藍設計）m.hengshangtqd.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。

作為專注于體驗設計的創新團隊，蘭亭妙微UI設計公司認為：一個好的設計，不僅要解決問題，更要撫慰情緒。我們從“不確定感”“壓力”和“關懷”三種典型情緒出發，重新拆解航班狀態頁的設計邏輯，讓它不再是冰冷的工具，而是成為用戶旅程中善解人意的“情緒伙伴

你有沒有匆忙趕著去機場的經歷？是否也在航班延誤時感到過焦慮？ 這些情緒我們都曾體驗過——但它們真的被運用到設計中了嗎？

這一次，我們從“情緒”出發，重新設計了航班狀態頁，分享 3 個由用戶情緒驅動的設計決策。

01.情緒：不確定感

想象一下這個場景： 用戶可能正坐在趕往機場的火車上。一邊盯著時間，一邊核對路線，腦子里不斷計算著：“我來得及嗎？萬一航班有變化怎么辦？”

這是一種非常典型的不確定時刻。 不是恐慌，而是那種微妙卻持續的緊張——用戶此刻只想確認一件事：一切是否仍在按計劃進行。

我們的設計回應在這個場景中，用戶最需要的，其實就是航班狀態信息本身的確定性反饋。 而最常見、也最容易引發誤解的狀態之一，就是航班“延誤”。

但延誤并不等于災難——航班依然會飛，有時甚至反而給用戶多出了一點趕往機場的時間；起飛延誤，也不一定意味著落地延誤。

而在舊版本中，“延誤”與“取消”使用了同一種紅色。這種表達，會在第一秒就把“延誤”解讀為一種危險信號，放大了用戶原本就存在的不確定感。

因此在改版中，我們將“延誤”的顏色調整為橙色：

• 與“正常起飛”的綠色保持清晰區分
• 在視覺上依然足夠顯眼
• 但在情緒感知上更加克制
• 也更符合“延誤”本身的真實嚴重程度

一個顏色的變化，背后對應的其實是一種“風險等級可視化分級設計”，而不是簡單的視覺改動——讓信息 既足夠被看見，又不會過度制造恐慌。

也正是在這種細微的情緒調節中，用戶的不確定感被悄悄降低了。

02.情緒：壓力

再換一個場景：用戶已經站在值機柜臺前，一只手拿著護照，另一只手扶著行李，也許身旁還有一個小孩正拉著他們的衣角。外部刺激密集、節奏迅速，這是一種短暫但強烈的壓力時刻。

在這種狀態下，用戶最迫切的需求，往往不是“瀏覽”； 而是馬上確認關鍵信息是否齊全——PNR 號、行李額度、值機所需的任何關鍵信息。 這不是一個可以讓用戶慢慢尋找入口的時刻。

他們只想快速、明確、毫不猶豫地進入「我的預訂」。

我們的設計回應

航班狀態頁，往往是用戶走到柜臺前最后查看一次的頁面。  因此在這個高壓場景中，“我的預訂”必須是第一時間被看到的入口。

在這次改版中，我們做了三件小調整：

1. 讓入口更加明顯
2. 增加圖標，方便用戶快速理解
3. 文案從泛泛的“查看預訂（View bookings）”，調整為更貼近當下心智模型的“我的預訂 My booking”

這些變化看起來都不大，但它們背后遵循的是同一個原則：在高壓力狀態下，為用戶提供「最短決策路徑（Shortest Decision Path）」。

當用戶無需思考“我要點哪里”，而是第一眼就知道“這就是我要找的”，壓力，便在這一瞬間被有效削減了。

03.情緒：關懷（Care）

在旅程的后半段，節奏逐漸慢了下來。

用戶已經通過安檢，買了一杯咖啡，坐下等待登機。

在這個相對放松的時刻，他們偶爾會再次打開航班狀態頁，然后看到一個按鈕：“分享航班狀態”。

也正是在這一瞬間，用戶的情緒，從“關注自己”，悄然轉向了“想到別人”。

他們會想到來接機的朋友或家人——

是否順利、是否會在機場焦急地反復確認時間。 于是，一個非常真實、也非常普遍的念頭出現了：“我想讓對方更方便一點。”

我們的設計回應

為了讓這種“關懷”更容易被表達，我們在這次改版中優化了“航班分享”的入口： 讓用戶可以一鍵將航班信息發送給接機的人， 對方無需再向用戶反復確認，便能直接跟蹤航班的實時動態。

這不是一個效率型功能，而是一個典型的“情緒外溢（Emotional Spillover）”場景——用戶所感知到的安心，被自然地傳遞給了另一端的人。

設計在這一刻所做的，只是順勢托住了這種善意：讓用戶，幫別人更輕松一點。

結語：像方法派演員一樣設計

如果要總結這一切，我想說：設計不僅是在“做界面”，而是在“進入用戶的情緒”。

這有點像演員的“方法派表演（Method Acting）”——他們不是站在外面詮釋角色，而是走進角色，成為角色本身。

當你也帶著這樣的方式進入用戶的情緒場景時，你會發現：

很多設計決策不再是反復權衡的“選擇題”，而會變成一種順理成章、甚至“非這樣不可”的結果。

因為此時你已經不再是站在屏幕這一側為用戶設計，你是在用戶的狀態之中，替他們做出判斷。

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蘭亭妙微（藍藍設計）m.hengshangtqd.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。

1.大腦是個 “偷懶的天才”（認知負荷）

關鍵在于：人類的大腦很強大，但也超級 “偷懶” 。

我們一直都在努力節省腦力。這就是為什么優秀的 UI 設計不會讓人們進行沒必要的思考。要是你的應用程序用起來像解謎游戲，用戶會直接離開，說不定走之前還會留下一篇言辭激烈的差評。

設計不是為了炫耀你有多聰明，而是要讓用戶感覺自己很聰明 。

這些技巧能讓大腦 “不宕機” ：

• 清晰呈現層級關系。通常，每個界面只設置一個主要操作就夠了。
• 別搞沒必要的選擇。這又不是智力競猜節目。

把復雜內容藏起來，等需要的時候再展示。（對，說的就是你 “高級設置” 。 ）

2.“選擇過多” 問題（希克定律）

希克定律很簡單：你給別人的選擇越多，他們做決定花的時間就越長，而且越想哭，或者直接放棄。

你有沒有盯著一個按字母順序排列，從 “阿富汗” 開始羅列了 30 個國家的下拉菜單發懵？就是這種情況。

設計要做的是減少決策難度。不是剝奪用戶選擇自由，而是讓選擇路徑一目了然。

像極簡主義者一樣設計：

• 把大任務拆分成小步驟。
• 突出最常見或推薦的選項。
• 使用默認設置，反正大多數用戶都會選它。

3.目標應易于點擊（菲茨定律）

小得可憐的按鈕、細得離譜的文本鏈接，還有關閉按鈕 “X” 比果蠅還小的可關閉彈窗。

我們都為此吐槽過。菲茨定律表明，點擊某物所需的時間取決于兩個因素：目標的大小和距離。所以，要是你想讓用戶真的去點擊按鈕，那就得讓它便于點擊。

實用建議如下：

• 增大觸摸目標，在移動端尤其如此。畢竟沒人能像忍者那樣手指精準。
• 把主要按鈕放在易于觸及的位置，想想大拇指操作的區域。
• 避免將操作按鈕堆疊得太近。誤觸現在可是新的“抓狂亂點”源頭。

4.視覺層級：為何你的用戶會迷失

用戶看屏幕可不是從上到下逐行閱讀，他們瀏覽的樣子就像喝了濃縮咖啡的松鼠，這兒瞅瞅那兒看看。

所以，你得像指揮家引領管弦樂隊那樣把控視覺層級。通過尺寸、顏色、粗細和間距來告訴用戶：“嘿，先看這兒！”

要是沒有視覺層級，所有元素都在爭搶用戶的注意力。可要是所有元素都在大喊大叫，那就什么都聽不見了。

不妨試試這些方法：

• 主要操作使用粗體，不太重要的內容用細一些的字體。
• 像對待本職工作一樣利用好留白（因為這就是你的工作）。
• 想快速檢驗效果？瞇著眼看你的設計，最先映入眼簾的就是焦點。

5.熟悉感勝過創意

你或許想成為按鈕設計界的畢加索，或者重新發明導航欄。但你猜怎么著？人們偏愛他們熟悉的東西。

登錄表單總是按固定順序設置郵箱和密碼輸入框，這并非偷懶，而是因為大家對此熟悉。

具體做法如下：

• 關鍵流程，如注冊、結賬、導航等，沿用標準的UI模式。
• 把創意用在微交互或視覺效果上，別用在基礎布局上。
• 記住：熟悉意味著可靠，怪異則會引發懷疑。

6.物以類聚（格式塔心理學）

格式塔心理學本質上是我們大腦快速解讀現實的方式。我們不會把事物看成孤立的元素，而是依據接近性、相似性、對齊方式和連續性對它們進行分組。

如果你的用戶界面（UI）不遵循這些模式，用戶就會感到困惑。而困惑會讓用戶迅速關閉頁面。

舉例如下：

• 外觀相似的按鈕應該執行類似的操作，別誤導用戶。
• 在表單中，將相關字段放在一起，別把“姓名”和“郵箱”像彩蛋一樣隨意分散。
• 對齊內容，未對齊的元素會在潛意識層面引發混亂。

7.情感大于邏輯

告訴你個秘密：人們做決策時憑的是情感，之后才從邏輯上找理由。這一點在 UI 設計中同樣適用。

想想看，你有沒有因為某個按鈕給人的感覺很好就點了它？比如那令人愉悅的懸停效果，或是那巧妙的動畫。

設計能引發愉悅感，也可能帶來挫敗感。

如何從情感角度進行設計：

• 使用有個性的微文案，一點點魅力就能產生很大效果。
• 動畫要流暢得像黃油般順滑，而不是像邁克爾?貝電影那樣夸張。
• 打造令人愉悅的瞬間：比如一條歡快的成功提示信息、一個五彩紙屑動畫，或是一個讓人滿意的加載狀態。

8.人們記住的是峰值與結尾（峰終定律）

用戶不會記得使用過程中的每一秒，他們記住的是最強烈的瞬間和結尾，這就是峰終定律。

所以，如果你的結賬流程十分順暢，但確認頁面卻像 404 錯誤頁一樣糟糕，猜猜他們會記住什么？

設計小貼士：

• 找出你的“峰值時刻”，讓它們令人愉悅。
• 絕不要忽視結尾。確認消息、感謝頁面、注冊成功頁面，它們比你想象的更重要。

9.用戶體驗的真正大敵：不確定性

要是用戶不確定某個按鈕的功能，就會猶豫不決。而這種猶豫會破壞操作的連貫性。

最出色的用戶界面（UI）能消除疑慮。它們仿佛在告訴用戶：“嘿，點這兒，放心，不會誤刪所有東西。”

可以利用以下方法：

• 清晰的標簽：“保存草稿”就比“提交”更明晰。
• 微文案：短短一行字就能打消用戶的顧慮。
• 反饋：及時告知用戶剛剛發生了什么，以及接下來會怎樣。

10.助你保持思路清晰的工具

說實話，有時候你確實沒時間從頭構建每一個流程。這時候，像 “Made in Figma” 這樣的插件就能救急。

它能讓你直接使用預先構建好的 UI 流程和組件，這些都遵循了最佳實踐。無需猜測，也不用到處找靈感。就好比有個不嘮叨的設計副駕在幫你

當我想在不犧牲質量的前提下快速推進工作，或者大腦靠咖啡因強撐，只需要一個可靠的布局來開展工作時，我就會經常用它。

額外福利：要是你還在看……

首先，感謝你。顯然你對優秀設計非常上心。

其次，這里有一份基于心理學的 UI 設計小抄：

• 去除干擾（少即是多）
• 引導視覺
• 遵循默認設置和模式
• 兼顧情感與邏輯進行設計
• 讓用戶有掌控感
• 要是拿不準怎么做？別耍小聰明，保持清晰就

轉載：人人都是產品經理

蘭亭妙微（藍藍設計）m.hengshangtqd.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。

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