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2022-12-7 鶴鶴
宜家的設(shè)計為銷售負(fù)責(zé)。比如設(shè)計一個杯子，宜家的設(shè)計師需要考慮如何更多的賣出杯子。沒錯，銷售更多的產(chǎn)品是設(shè)計師的KPI。在這樣的目標(biāo)導(dǎo)向下，設(shè)計師很容易去思考幾個問題。
眾所周知，宜家的產(chǎn)品是場景化的，總能讓人感受到設(shè)計師們的熱情、心血和心機(jī)。設(shè)計為銷售負(fù)責(zé)，售出更多的產(chǎn)品確實可以作為設(shè)計有效性的驗證方式之一，但銷售量卻不能作為設(shè)計的量化標(biāo)準(zhǔn)。
這兩者之間有很微妙的差異。我們引入一個概念叫做“數(shù)據(jù)趨勢的正向反饋”來解釋這個問題。“數(shù)據(jù)趨勢的正向反饋”，它具備允許波動，且不為一個具象的數(shù)值服務(wù)的特征。類似下圖示：
設(shè)計為銷售負(fù)責(zé)，我們可以理解為，衡量好設(shè)計的其中一個維度標(biāo)準(zhǔn)就是銷售“數(shù)據(jù)趨勢的正向反饋”，值得注意，不是銷售量的某個單一的KPI值。因為達(dá)成某個銷售量的KPI值有很多手段，設(shè)計策略、產(chǎn)品策略、運(yùn)營策略和營銷策略等等方式都可能完成，如果用銷售量去衡量設(shè)計，會讓設(shè)計變得不夠純碎。但是，用“數(shù)據(jù)趨勢的正向反饋”來衡量設(shè)計是否有效，用戶是否認(rèn)同卻是可行的。而且，“數(shù)據(jù)趨勢的正向反饋”意味銷售量是持續(xù)增長的，哪怕有波動，哪怕有快慢，長期看能夠持續(xù)增長代表用戶是健康的。設(shè)計價值是為產(chǎn)品帶來健康用戶，或者說是保障產(chǎn)品的健康度。產(chǎn)品健康度一般看幾個值。
用戶跳出率
用戶跳出率指只訪問了入口頁面就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。通常互聯(lián)網(wǎng)的平均跳出率大致是73%，如果你的產(chǎn)品跳出率超過這個值，說明用戶質(zhì)量不高。
平均訪問時長
平均訪問時長指用戶在一次訪問中，平均使用產(chǎn)品的時間。互聯(lián)網(wǎng)的平均訪問時長大致是2分40秒。
平均訪問頁數(shù)
平均訪問頁數(shù)=瀏覽量（PV）/訪問次數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)的平均訪問頁數(shù)大致是2頁。
除此之外，產(chǎn)品還會從營收的角度看用戶支付金額、ARPU值和轉(zhuǎn)化率等等。營收指標(biāo)對與設(shè)計來說，就是需要參考的趨勢數(shù)據(jù)了。了解了這些原理，怎么做呢？我們用首頁改版為例，首先按上述要求定義用戶健康度指標(biāo)。假設(shè)首頁承載電商內(nèi)容，根據(jù)電商特性在基礎(chǔ)指標(biāo)之上，增加一個用戶在首頁的停留時長指標(biāo)，這個指標(biāo)衡量用戶是否能在首頁逛起來。
依據(jù)這些指標(biāo)，就可以搭建針對于當(dāng)前項目的用戶健康度指標(biāo)，在設(shè)計過程中通過對指標(biāo)和指標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)分析和對指標(biāo)用戶的訪談綜合得出項目的核心問題及解決思路。通過線上驗證設(shè)計方案觀測數(shù)據(jù)模型的趨勢變化，以獲得最優(yōu)的設(shè)計。設(shè)計在保障產(chǎn)品用戶健康度上，是一個持續(xù)迭代的過程。
產(chǎn)品沒有最健康，只有更健康。
作者：ZA大人
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