每天，您都會在線訪問多個網(wǎng)站。他們中的一些給人留下了積極的印象，而另一些則使您在數(shù)毫秒內(nèi)按下了后退按鈕。您最終從一個網(wǎng)站購買了產(chǎn)品，而不是從競爭對手那里獲得了產(chǎn)品。是什么引導(dǎo)這種行為？您為什么對某些網(wǎng)站感到滿意卻卻避開其他網(wǎng)站？

這樣做的主要理由之一是在用戶體驗設(shè)計中實施心理學(xué)。您喜歡的網(wǎng)站聘用的UX專家知道如何在與網(wǎng)站交互的每個階段觸發(fā)心理反應(yīng)。在線心理學(xué)的使用是成功的，因為我們在人類生存的幾個世紀中獲得的某些進化特征在我們每天與世界各地的互動中仍然發(fā)揮著重要作用。

本文介紹了一些常見的UX元素以及它們背后的心理思維。

有關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的建議

例如，當(dāng)您在機票預(yù)訂網(wǎng)站上時，會在預(yù)訂完成之前或之后獲得有關(guān)酒店，餐廳或旅游選項的建議。在許多情況下，如果價格足夠誘人，人們就會繼續(xù)預(yù)訂酒店或在餐廳預(yù)訂。當(dāng)您搜索抵押貸款時，同樣適用，并且您還會獲得有關(guān)債務(wù)管理或退休計劃的建議。

圖片：Skyscanner

這是一種稱為“預(yù)期設(shè)計”的UX創(chuàng)意。目的是根據(jù)您在網(wǎng)站上查看的內(nèi)容來建議您最可能需要的其他內(nèi)容。這個設(shè)計思想是基于當(dāng)我們在互動中感到被理解時更快樂的心理原理。這在所有領(lǐng)先的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上也可以看到。

圖片：Flipkart

這種UX設(shè)計的一種變體是在許多網(wǎng)站上延遲顯示彈出框以進行加價銷售或潛在客戶。這也是可以預(yù)見的，因為它基于這樣一個事實，即許多用戶直到從站點上花費的時間中獲得了一定的滿意，才會對彈出框的內(nèi)容不感興趣。

顯著性原則是另一個鼓勵用戶體驗設(shè)計決定的心理原則。它說人們將注意力集中在當(dāng)時與他們最相關(guān)的事物上。因此，正在尋找飛往夏威夷的廉價航班的度假者將很高興看到提供經(jīng)濟實惠的住宿，甚至為他們的旅行提供融資選擇。僅登陸頁面以讀取癥狀的用戶將僅關(guān)注頁面的內(nèi)容，而不關(guān)注訂閱彈出窗口。

限制用戶選項

您選擇的網(wǎng)站比強迫您跳過五個菜單來查找相同內(nèi)容的網(wǎng)站更容易找到。這是因為我們發(fā)現(xiàn)很難做出決定時，有太多的選擇。這是基于希克定律的心理原理：選擇的負擔(dān)。

圖片：Apple

最好的UX設(shè)計人員了解這一點，并確保用戶可以找到所需的信息，產(chǎn)品或服務(wù)而不會感到不知所措。

搶眼設(shè)計

圖片：例如葡萄酒

如果網(wǎng)站或應(yīng)用程序的設(shè)計精美（根據(jù)用戶的描述），則立即導(dǎo)致對品牌的有利傾向。這是一種心理原理，稱為審美可用性效應(yīng)。如果您的網(wǎng)站漂亮，那么普通用戶就會相信它比同一個利基網(wǎng)站的其他功能更實用，更值得信賴。關(guān)于吸引力的這種偏見也可以在離線狀態(tài)下看到，因為研究表明，更具吸引力的人被認為比其他人更有能力和更友好。

此外，引人注目的設(shè)計可能使人們忽略網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的其他缺點。頂尖的UX設(shè)計人員花費必要的時間來獲得任何項目的最佳美學(xué)效果也就不足為奇了。

醒目的顏色口音

圖片：Paypal

諸如Trustly，PayPal，F(xiàn)reshBooks之類的品牌，以及您日常遇到的許多其他品牌都使用顏色強調(diào)點，以使您的眼睛指向CTA按鈕，注冊表格等。網(wǎng)站上的主要顏色為藍色時，它們使用綠色，紅色或黃色來表示突出這些區(qū)域，它會起作用！這些網(wǎng)站的任何訪問者都可能會錯過頁面上的其他內(nèi)容，但會看到這些部分以獨特的口音仔細突出顯示。

這是基于赫德維格·馮·雷斯托夫（Hedwig von Restorff）的心理對比原理，即人類更容易記住那些與其周圍環(huán)境脫穎而出的東西。有趣的是，沒有顏色被認為是最有影響力的。UX設(shè)計人員只需確定主導(dǎo)的顏色主題，并使用不會混入背景的另一種顏色作為重點選擇。

產(chǎn)品差異化價格計劃

這也稱為“金發(fā)姑娘”定價技術(shù)。企業(yè)使用這種技術(shù)來銷售“中檔”產(chǎn)品。當(dāng)您四處尋找虛擬主機計劃時，您可能會看到更多。提供商通常列出三到五個訂閱計劃，并將中間計劃突出顯示為“受歡迎”或“熱門”。

圖片：Acowebs

許多人立即分析出最昂貴的計劃和最便宜的計劃，最終選擇了所謂的中端計劃。這是因為他們將其視為最高價值計劃和入門級計劃之間的完美中間地帶。有趣的是，這些中端計劃的價格沒有像其他任何人一樣受到嚴格審查，這使得它們成為提供這些品牌的品牌中最賺錢的。

這種定價技術(shù)之所以有效，是因為它基于取景的心理原理，該原理強調(diào)了人們在做出購買等決策時如何避免極端情況。它還顯示了選擇的呈現(xiàn)方式如何影響決策過程。

其他領(lǐng)域的更多用戶體驗設(shè)計師正在采用這一原理。現(xiàn)在，各種電子商務(wù)商店都提供多層定價結(jié)構(gòu)或提供價格不同的相似產(chǎn)品。大型科技品牌也不例外。他們可能是這一原則的最大受益者之一。因此，下一次您發(fā)現(xiàn)自己忽略了中端選項規(guī)格，規(guī)格稍高但仍低于最貴機型的三星Galaxy設(shè)備時，您就知道了！

這是另一個例子。

圖片：SEObirth

限時優(yōu)惠

電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)完善了使用限時報價創(chuàng)造產(chǎn)品需求的技巧。一些品牌會聲明要約/產(chǎn)品“僅在接下來的X天內(nèi)可用”，而其他品牌如亞馬遜將顯示詳細信息，例如“僅剩5個庫存”。無論哪種樣式，兩種策略都旨在引起您的相同反應(yīng)：緊迫感，因為該產(chǎn)品很快將不再可用。

圖片：亞馬遜

這是基于稀缺性的心理學(xué)原理，該原理指出，與到處都有的物品相比，我們傾向于更加重視稀缺或不可用的物品。一個1975年的研究證實了這一原則。研究人員將相同類型的曲奇放在兩個罐子中，但是第一個罐子有10個曲奇，而第二個罐子只有兩個曲奇。研究參與者對第二個罐子的評價高于第一個罐子。

研究還發(fā)現(xiàn)，人們對以前豐富但現(xiàn)在稀缺的產(chǎn)品的評價要比總是稀缺的產(chǎn)品更有價值。經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的學(xué)生不會對此感到驚訝，因為可用性的下降總是會觸發(fā)需求的增長。

除電子商務(wù)網(wǎng)站外，其他具有在線形象的品牌也采用稀缺性原則。出售在線課程的企業(yè)家強調(diào)諸如“僅適用于前10名學(xué)生”，“一周內(nèi)結(jié)束”之類的術(shù)語。其他人則為采取特定行動的人們提供獨家利益，例如提交電子郵件地址，支付服務(wù)費用等。 。

當(dāng)品牌試圖銷售“限量版”產(chǎn)品時，該原則也可以在離線營銷中看到。

UX設(shè)計師之所以采用這種技術(shù)，是因為他們知道，即使產(chǎn)品或服務(wù)沒有迫切需求，人們在產(chǎn)品或服務(wù)稀缺的情況下也會注意。

推薦書的戰(zhàn)略定位

圖片：ElegantReports

有沒有想過為什么許多產(chǎn)品或服務(wù)網(wǎng)站的主頁上都有推薦？為什么在做出購買決定之前總是要尋找推薦？這是因為社會證明的心理學(xué)原理。

當(dāng)我們對任何事情都持懷疑態(tài)度時，我們會尋求同行的指導(dǎo)。這就是為什么您會發(fā)現(xiàn)人們在選擇公司之前先在社交媒體上要求評論特定品牌的原因。在1969年社會科學(xué)實驗強調(diào)了這一先天行為。研究表明，如果已經(jīng)有足夠的人參與，人們至少可以說服人們注意某些事情。

除了推薦之外，UX設(shè)計師還通過炫耀可信賴的從屬關(guān)系（例如SEO專家從事的業(yè)務(wù)或以作家為特色的博客）來結(jié)合社會證明原則，訂戶數(shù)量，帖子中的股份數(shù)量以及產(chǎn)品的等級或服務(wù)，甚至獲得的獎勵數(shù)量。

圖片：Acodez

電子商務(wù)商店通過顯示名為“客戶也已購買的商品”的部分來使它更進一步，以突出顯示可能會使用戶感興趣的流行產(chǎn)品。

突出贈品

圖片：皮特和佩德羅

如果您免費提供某些商品，在線用戶現(xiàn)在或?qū)砀锌赡軓哪钠放瀑徺I商品。這是基于互惠的心理原理。這就是為什么許多UX設(shè)計師強調(diào)任何交易的原因。

如果您要購買新鞋，則更有可能選擇在其網(wǎng)站上提供“免費送貨”的品牌。同樣，您也可以在提供免費指南或免費咨詢的登錄頁面上提交聯(lián)系方式。

UX設(shè)計師結(jié)合對比和互惠的心理原理來創(chuàng)建高度轉(zhuǎn)換的頁面。

結(jié)論

達到既定目標(biāo)的引人注目的UX設(shè)計并非偶然。最好的設(shè)計師知道，在線成功的關(guān)鍵是要吸引一般用戶群的基本本質(zhì)，他們會運用心理原理來實現(xiàn)這一目標(biāo)。人類的在線行為是可以預(yù)測的。結(jié)合心理學(xué)和用戶體驗設(shè)計，您的品牌可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。

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