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2017-3-29 用心設計
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“優(yōu)化已有產(chǎn)品的體驗”這是用戶體驗相關崗位職責中常見的描述。我們的產(chǎn)品常常是在快速的迭代過程中不斷完善的，就像孩子生下來需要養(yǎng)育才能長大一樣，優(yōu)化已有功能/產(chǎn)品，和設計新功能/產(chǎn)品同樣重要，不可偏廢。
但是，相比實現(xiàn)新功能，已有功能的優(yōu)化總是顯得沒有那么緊迫而且很零散，導致了迭代優(yōu)化的計劃總被被歸入“重要不緊急”的象限，變成了東一棒子西一榔錘的買賣。我們可以通過可用性測試來發(fā)現(xiàn)問題，但是測試往往受到時間，用戶邀約，場地和設備等條件的限制，可能無法進行。更多時候，設計師根據(jù)一定的原則（例如可用性準則）進行走查，以快速地發(fā)現(xiàn)并解決問題。
這篇小文章關心的問題是：如果想對非娛樂導向產(chǎn)品已有的交互設計進行優(yōu)化，我們需要從哪些方面遵從什么樣的原則？如何開始檢查現(xiàn)有的設計？如何確定優(yōu)化的優(yōu)先級？而不涉及新功能、產(chǎn)品的交互設計過程，娛樂導向產(chǎn)品的設計優(yōu)化，產(chǎn)品概念，功能層次的優(yōu)化，適合每一類型產(chǎn)品的提示具體的優(yōu)化方法。
設計原則的主要目的之一就是優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗。對于生產(chǎn)工具和其他非娛樂導向的產(chǎn)品而言，這意味著將工作負荷降至。
行為和界面層面的設計原則告訴我們，應該為降低用戶的工作負荷而設計。但是我們常常不夠貼心，不知不覺就對用戶設下了種種考驗，讓他們抓狂：
1.視覺負擔 visual work
需要分解布局
需要區(qū)分內(nèi)容層次
需要區(qū)分視覺元素
需要努力定位目標信息
需要識別閱讀起點
需要經(jīng)常變換視線
視覺流被干擾，打斷
2.認知負擔 cognitive work
需要理解不熟悉的概念和模式
需要理解冗長、生澀的文本內(nèi)容
需要理解混亂的結構和布局
需要理解模棱兩可的操作
需要猜測系統(tǒng)狀態(tài)、行為、結果
3.記憶負擔 memory work
需要記住對象的各種屬性（名字、位置、大小、顏色）
需要記住對象的關聯(lián)
需要記住操作的命令、步驟、結果
需要記住以往的操作
4.物理負擔 physical work
需要長距離移動鼠標
需要進行（多次）點擊
需要執(zhí)行不同的鼠標手勢
需要多種操作組合
需要切換輸入模式
需要進出不同的頁面/區(qū)域
需要長時間等待
仔細檢查已有的設計，或多或少總是能發(fā)現(xiàn)問題。在解決問題之前，我們應該清楚要往什么方向進行優(yōu)化：
1.基于可用性的目標
易于識別/定位/閱讀
易于理解/學習/記憶
易于操作
優(yōu)化的最重要的目的，是讓產(chǎn)品更好用，使設計符合Jakob Nielsen的十條可用性準則：
通過有效的反饋信息提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)
符合用戶的真實世界
用戶自由控制權
一致性和標準性
預防出錯
識別而不是回憶
靈活、便捷的使用
美觀，精簡的設計
協(xié)助用戶認識，分析和改正錯誤
幫助和說明
2.基于產(chǎn)品的目標
需要根據(jù)不同產(chǎn)品進行定義。例如，對于快速注冊流程的優(yōu)化，目的是讓用戶用最方便完成注冊進入目標頁面，優(yōu)化目標可能是最小化輸入、最短等待時間等。
為了達到優(yōu)化的目標，整理了一個簡易的checklist（pdf版本下載鏈接請見文末），方便在走查時對架構、布局、內(nèi)容、行為四個方面對照檢查：
1.架構和導航Architecture and navigation
是否采用了用戶熟悉或容易理解的結構？
是否能識別當前在網(wǎng)站中的位置？
是否能清晰表達頁面之間的結構？
是否能快速回到首頁/主要頁面？
鏈接名稱與頁面名稱是否相對應？
當前頁面的結構和布局是否清晰？
2.布局和設計Layout and design
是否采用了用戶熟悉的界面元素和控件？
界面元素和控件的文字、位置、布局、分組、大小、顏色、形狀等是否合理、容易識別、一致？
界面元素/控件之間的關系是否表達正確？
主要操作/閱讀區(qū)域的視線是否流暢？
其他文本（稱謂、提示語、提供反饋）是否一致？
3.內(nèi)容和可讀性Content and readability
文字內(nèi)容的交流對象是用戶嗎？
語言是否簡潔、易懂、禮貌？
內(nèi)容表達的含義是否一致？
重要內(nèi)容是否處于顯著位置？
是否在需要時提供必要的信息？
是否有干擾視線和注意力的元素？
4.行為和互動Behavior and interaction
是否告知、引導用戶可以做什么？
是否告知需要進行哪些步驟？
是否告知需要多少時間完成？
是否告知第一步做什么？
是否告知輸入/操作限制？
是否有必要的系統(tǒng)/用戶行為反饋？
是否允許必要的撤銷操作？
是否頁面上所有操作都必須由用戶完成？
是否已將操作步驟、點擊次數(shù)減至最少？
是否所有跳轉(zhuǎn)都是必須的（無法在當前頁面呈現(xiàn)）？
以上只是一個不完全的清單，同學們可以根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗修改，也可以參考更全面、權威的可用性測試檢查表，如普渡大學可用性測試檢查列表。
當我們通過checklist將需要優(yōu)化的問題篩選出來以后，可以根據(jù)問題的嚴重性和解決的問題的成本（時間、人力等）來綜合考慮問題的優(yōu)先級，例如，問題嚴重性得分高而且優(yōu)化成本低的問題，應該優(yōu)先解決。
Considerations：為降低用戶的視覺負擔、認知負擔、記憶負擔以及物理負擔而優(yōu)化設計
Goal：使設計易于識別/定位/閱讀，易于理解/學習/記憶，易于操作，符合可用性原則和產(chǎn)品目標
Check list：交互設計快速檢查清單
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