我們在進行用戶體驗設計時，常常想的是如何讓這個產(chǎn)品的功能變的更易于用戶使用。但實際上，功能只是一個產(chǎn)品中很小的一部分。它們只是產(chǎn)品想解決的眾多用戶問題中的眾多解決方案之一。在產(chǎn)品中思考意味著不僅在某個用戶的問題中思考，還要在產(chǎn)品目標，收益中思考。
用戶體驗的核心并不是一個產(chǎn)品功能的集合體，而是：用戶雇傭這個產(chǎn)品為他解決問題。例如，uber的用戶體驗是讓用戶在任何時候能簡單的打到的士。當?shù)氖靠斓竭_用戶所在地時，會出現(xiàn)倒數(shù)，這是一個很好的提高用戶體驗的功能。這個功能不能離開產(chǎn)品存活，因此功能對于產(chǎn)品有一個單方面的關(guān)系：就是功能不能離開產(chǎn)品存活。所以這也是為什么設計師最好先從產(chǎn)品層面開始思考。
