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今年很多文章都猜測(cè)對(duì)話式交互會(huì)成為2017年熱門趨勢(shì)，但關(guān)于對(duì)話式交互的解讀還不是很多，本文詳細(xì)分析了對(duì)話式交互的優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，強(qiáng)烈推薦閱讀。

一、要想火，傍大腿

對(duì)話式交互，顧名思義，就是像兩個(gè)人對(duì)話一樣的交互方式。可以是文字的，也可以是語(yǔ)音的。我們每天都用的微信，你說(shuō)一句，我說(shuō)一句，就是典型的對(duì)話式交互。

△ 微信和 Siri

本來(lái)嘛，對(duì)話式交互只運(yùn)用在對(duì)話的場(chǎng)景，不是什么新鮮事兒，冷飯之所以被炒熱，是因?yàn)樗狭舜笸取＿@個(gè)大腿，指的是近年來(lái)一個(gè)火的不能再火的詞 — 「人工智能」。

美團(tuán)的王興說(shuō)，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)。百度的李彥宏說(shuō)，人工智能的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。把這兩句話加起來(lái)，就是說(shuō)，目前正從「移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代」走向「人工智能時(shí)代」，這也是市場(chǎng)上比較主流的看法。

各個(gè)人機(jī)交互時(shí)代所用的設(shè)備和交互方式，我整理了一下，如下表：

從上面的表格可以看出，每個(gè)時(shí)代都有屬于自己的交互方式，而且是越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越自然。

既然都快到人工智能時(shí)代了，交互方式也得與時(shí)俱進(jìn)啊，那未來(lái)主流的交互方式是什么呢？浮出水面的答案就是 — 對(duì)話式交互。

對(duì)話式交互會(huì)成為未來(lái)主流的交互方式嗎？我們一起來(lái)探討下這個(gè)問(wèn)題。

二、走在前面的探索者

給大家介紹兩個(gè)App，在對(duì)話式交互上做得不錯(cuò)的。

△ Operator

Operator 是一個(gè)對(duì)話式的購(gòu)物app。我們一般逛的淘寶天貓，都是把商品一個(gè)個(gè)排出來(lái)讓你挑的，這種叫「陳列式」。Operator 呢，則是以對(duì)話的方式，先讓你跟一個(gè)機(jī)器人聊，問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后，再跟真人聊。在聊的過(guò)程中，了解你的需求，向你推薦合適的商品。

△ Quartz

Quartz 是個(gè)對(duì)話式的新聞app。不同于網(wǎng)易新聞、今日頭條等新聞app，它沒有把新聞一條條的列出來(lái)讓你自己挑，而是在先發(fā)一條，就兩三句話，有興趣再詳細(xì)看，沒興趣就下一條。把「看新聞」變成了「聊新聞」。

三、尷尬的現(xiàn)狀

1. 優(yōu)缺點(diǎn)

像購(gòu)物、新聞都可以做成對(duì)話式的交互，那別的領(lǐng)域?yàn)槭裁床荒苣兀课磥?lái)的app都會(huì)用上對(duì)話式嗎？只要設(shè)計(jì)兩個(gè)對(duì)話框，設(shè)計(jì)師就可以下崗啦？

從我最近做的一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，對(duì)話式交互并沒有看上去那么美好。我的體會(huì)是：

• 優(yōu)點(diǎn)：降低用戶的學(xué)習(xí)成本。反正都是對(duì)話框，啥都可以往里裝，用戶不管用什么功能，只要用一套交互方式，多簡(jiǎn)單啊。
• 缺點(diǎn)：效率低。越是復(fù)雜的功能，用起來(lái)就越麻煩。

為什么說(shuō)會(huì)效率低呢？我來(lái)舉個(gè)例子。

△ 簡(jiǎn)單的鬧鐘

如果只是定個(gè)簡(jiǎn)單的鬧鐘，到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)能響就行了。那自己去定鬧鐘，或是讓 siri 去做，都沒有太大差異（見上圖）。

△ 復(fù)雜的鬧鐘

如果是定個(gè)復(fù)雜的鬧鐘，要設(shè)置重復(fù)周期、震動(dòng)、鈴聲、稍后提醒等多個(gè)參數(shù)，對(duì)話式交互就顯得很啰嗦了。（因?yàn)?siri 還不能定太復(fù)雜的鬧鐘，我只能在微信上模擬一下）。要是讓我先聽20首鈴聲，我真要崩潰了……（見上圖）

△ 電話銀行語(yǔ)音操作

還記得電話銀行嗎？那也是對(duì)話式交互，那體驗(yàn)，誰(shuí)用誰(shuí)知道。

現(xiàn)在，你能體會(huì)對(duì)話式的效率低下了吧？

即便是上面提到的 Operator 和 Quartz，實(shí)際體驗(yàn)后，你會(huì)覺得很特別，很有趣，但是效率嘛，那就不敢恭維了。如果是工具型的app，效率低下就是致命的。

2. 為什么會(huì)效率低

傳統(tǒng)的交互方式，會(huì)把內(nèi)容都擺在你面前，讓你一目了然。而且通過(guò)排版來(lái)突出重點(diǎn)，加快你的瀏覽速度。

而對(duì)話式交互，你得跟著機(jī)器的節(jié)奏，它一點(diǎn)點(diǎn)的把內(nèi)容呈現(xiàn)給你，而且沒有區(qū)分重點(diǎn)，看起來(lái)就慢了。你還不能跳過(guò)，也不知道下一步是什么，你想快也快不了。

3. 適用的場(chǎng)景

對(duì)話式交互，目前適合的場(chǎng)景有兩種：

（1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通

包括人與人之間，例如：微信、QQ。

也包括人與機(jī)器之間的溝通，例如：微信、Siri、亞馬遜的 Echo / Alexa、Google Now。

這一塊本來(lái)就是對(duì)話式交互該待的地方，就不多說(shuō)了。

（2）簡(jiǎn)單的操作

我們看新聞、購(gòu)物、訂酒店、查地圖、記錄體重…… 原來(lái)都有一套比較傳統(tǒng)，也是比較成熟的交互方式。這一塊本來(lái)不是用對(duì)話式的，現(xiàn)在要改用對(duì)話式了，那就只能局限在簡(jiǎn)單的操作。

我解釋下這里說(shuō)的「簡(jiǎn)單」，有兩層意思。

第一層意思是，發(fā)出來(lái)的指令，說(shuō)出來(lái)很簡(jiǎn)單。對(duì)于機(jī)器這意味著：這個(gè)指令只涉及到少數(shù)幾個(gè)參數(shù)。

比如，今天天氣怎么樣？放下一首歌。

另一層意思是，接收到的指令，理解起來(lái)很簡(jiǎn)單。對(duì)于機(jī)器這意味著：這個(gè)指令執(zhí)行起來(lái)不會(huì)出錯(cuò)。

舉個(gè)反面例子：今晚找家上檔次的飯店。

Excuse me？啥叫上檔次啊？米其林三星行嗎？今晚訂不到位置咋辦？

四、不確定的未來(lái)

1. 預(yù)測(cè)前提

科技總是在進(jìn)步的嘛，現(xiàn)在不完善，未來(lái)會(huì)改善啊。那在未來(lái)，對(duì)話式交互有可能成為主流的交互方式嗎？

未來(lái)是不確定的，未來(lái)我們還用智能手機(jī)嗎？也許是像亞馬遜 Echo 那樣的智能音箱，也許是像蘋果 airPod 那樣的藍(lán)牙耳機(jī)，也許是像 Google Glass 那樣的智能眼鏡……

交互方式肯定是由設(shè)備來(lái)決定的。

△ Snapchat 的眼鏡

預(yù)測(cè)的假設(shè)前提是：未來(lái)的五年內(nèi)，人們?nèi)匀灰灾悄苁謾C(jī)作為連接世界的入口。

2. 想要懂你不容易

要想把對(duì)話式交互運(yùn)用在更多的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的操作，這需要人工智能來(lái)幫忙，把復(fù)雜的選項(xiàng)都包辦了。

例如，你要訂外賣，人工智能知道你喜歡什么口味，什么價(jià)位，多少人吃，要什么時(shí)候送到……你要訂機(jī)票，人工智能知道你喜歡什么位置，什么艙位，怎么接機(jī)，怎么住宿……

一個(gè)詞概括，就是要「懂你」，幫你做決定，而且你對(duì)這些決定還挺滿意。

要做到「懂你」，談何容易，連你親媽都未必能做到，你還常抱怨，何況是機(jī)器？除非……

除非什么，先賣個(gè)關(guān)子，先來(lái)聊個(gè)電影。

五、聊個(gè)電影

雖說(shuō)是電影，實(shí)際上是一個(gè)美劇的劇場(chǎng)版，但跟電影也沒差啦。名字叫： 《黑鏡：圣誕特別篇》

△ 黑鏡：圣誕特別篇

涉嫌劇透，不喜勿看……

真的要看嗎？……

別怪我劇透啦……

好了，故事開始了……

女主人買了個(gè)智能家居設(shè)備（就是下圖中的這個(gè)蛋），技術(shù)人員幫她調(diào)試了一陣子就安裝好了。

△ 智能家居設(shè)備

這個(gè)蛋（智能家居設(shè)備）給女主人的體驗(yàn)非常好。女主人準(zhǔn)備起床的時(shí)候，自動(dòng)打開百葉窗，播放音樂。女主人走到廚房，已經(jīng)煮好咖啡，烤好面包，而且時(shí)間火候都掌握得特別好。總之，就是特別的懂她，女主人相當(dāng)滿意。

女主人不知道的是，這個(gè)蛋里頭，裝了另一個(gè)自己。技術(shù)人員調(diào)試的過(guò)程，其實(shí)是把女主人的意識(shí)復(fù)制了一份，存在蛋里頭，然后逼迫意識(shí)的副本去服侍自己的本體。

只有你才真正了解你自己，所以，我們復(fù)制了一個(gè)你，讓他來(lái)服侍你。

△ 意識(shí)的副本在工作

腦洞好大啊。

六、跨不過(guò)去的大數(shù)據(jù)

電影里那個(gè)變態(tài)的智能家居公司，為什么要把人的意識(shí)復(fù)制出來(lái)啊？

因?yàn)樗玫竭@個(gè)人的海量數(shù)據(jù)，了解的他的習(xí)慣和喜好。然后具體的實(shí)施過(guò)程，是由意識(shí)的副本去做，還是人工智能去做，差別不大了。

這家公司的做法，顯然很不人道。但如果不這么做，要獲得用戶數(shù)據(jù)會(huì)面臨幾個(gè)問(wèn)題：

1. 個(gè)性化

每個(gè)用戶都是不一樣的個(gè)體，數(shù)據(jù)是不通用的，每個(gè)用戶都得重新收集。

有句歌詞這樣唱的：我就是我，顏色不一樣的煙火~

2. 隱私

數(shù)據(jù)收集涉及到個(gè)人隱私，用戶是否愿意授權(quán)是個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。

就算是對(duì)親媽，也有些隱私不能說(shuō)，是吧？

3. 快速磨合

數(shù)據(jù)越多，人工智能就越懂你，就顯得越聰明。但數(shù)據(jù)收集需要時(shí)間，在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中，用戶未必有這么大的耐心，在人工智能變聰明之前，可能就流失掉了。

就算是一見鐘情，也需要時(shí)間來(lái)磨合，不是嗎？

這三個(gè)問(wèn)題，不是單靠技術(shù)能解決的。隱私與便利之間的權(quán)衡博弈，不是短時(shí)間內(nèi)能改變。

七、結(jié)論

最后劃一下重點(diǎn)（敲黑板）。

1. 對(duì)話式交互的優(yōu)缺點(diǎn)：

• 優(yōu)點(diǎn)：降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
• 缺點(diǎn)：效率低。

2. 目前只適用于少數(shù)的場(chǎng)景：

• 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通；
• 簡(jiǎn)單的操作；

3. 未來(lái)五年內(nèi)要有突破，必須依靠：

• 人工智能。技術(shù)會(huì)快速進(jìn)化，沒問(wèn)題；
• 大數(shù)據(jù)。必須跨過(guò)個(gè)性化、隱私、快速磨合這三個(gè)門檻，可能性很小。

4. 最后的結(jié)論

假設(shè)人們最常用的設(shè)備仍然是智能手機(jī)。未來(lái)的五年內(nèi)，對(duì)話式交互不會(huì)成為主流的交互方式。

無(wú)論是對(duì)話式、陳列式、卡片式、時(shí)間流、瀑布流…… 都是信息組織的一種形式，都是在智能手機(jī)這棵大樹上長(zhǎng)出來(lái)的分支，不存在誰(shuí)代替誰(shuí)的問(wèn)題。

咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師，只要靈活運(yùn)用，在合適的場(chǎng)景使用合適的交互方式，那就行了。

只有當(dāng)另一棵大樹，把智能手機(jī)給顛覆掉了，那輸入和輸出的方式都會(huì)改變。新的交互方式，會(huì)自然生長(zhǎng)出來(lái)。

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